1. Les ateliers Japon
Au cours du 1er semestre trois ateliers pédagogiques seront organisés sur 3 demi journées autour des thèmes des affaires, de la culture et de la société au Japon.
L'idée est de transmettre de façon ludique et conviviale, l'envie de travailler et de collaborer avec des sociétés ou des chercheurs japonais.

1ère session le vendredi 04 février 2011
(Inscription jusqu'au 20 janvier 2011)
Economie : 
- Présentation générale de l'économie au japon (grandes filières économiques et grands territoires)
- Présentation des partenaires institutionnels spécialisés dans l'accompagnement des entrerpises (Ubifrance, Jetro, CCEF, SMD...)

Vocabulaire / Calligraphie
- Ecrire son nom

Culture :
- Fête du bonheur, ogre, mame, maki
- Apprendre à cuisiner des sushis et des makis

Intervenant : Jetro, Junko Forster, Nattsu Yamamoto

2ème session le vendredi 08 avril 2011
(Inscription jusqu'au 31 mars 2011)
Economie : 
- Présentation de la région du Kansaï
- Focus sur quelques activités du Hyogo (capitale Kobe) et d'Osaka (ex avec l'industrie robotique)
- Les services d'accompagnement des bureaux européens du Hyogo et d'Osaka et des centres d'investissement des ces deux collecivités
- Organisation de l'entreprise japonaise et calendrier du travail au Japon

Vocabulaire / Calligraphie
- Apprendre à se présenter

Culture :
- Création d'Origami

3ème session le vendredi 10 juin 2011
(Inscription jusqu'au 1er juin 2011)
Economie : 
- Rappel des fondamentaux
- La préparation de rendez-vous et de réunions
- Comment prendre contact avec les entreprises ?
- Comment entretenir les relations avec les entreprises ? (ex faire des cadeaux etc...)

Vocabulaire / Calligraphie
- Les différents plats du repas

Culture :
- L'organisation du repas et les codes à ne pas oublier
- Préparation d'un repas du type "Chez Isakaya"

Renseignements et inscriptions auprès de Sandrine Daviet :
Tél: 01.74.37.27.27
Courriel: sandrine.daviet@adp.fr



2. Formation
L'objectif est de permettre aux entreprises de mettre en application ces fonctions dans leur environnement professionnel courant.

Jeudi 03 mars : La gestion du temps
(Attention nombre de place limité)

Objectifs :

ê          Mettre à jour ses failles dans la gestion de son temps

ê          Savoir discriminer entre différentes tâches pour gérer ses priorités

ê          Mettre en place un mode d'organisation plus productif

ê          Gérer le temps dans sa relation avec ses collaborateurs

Déroulé :

ê          Analyser l’utilisation de son temps

ê          Intégrer des critères de différentiation dans la gestion de son temps

ê          Savoir planifier ses tâches au quotidien

ê          Traduire la gestion de son temps en actions concrètes

ê          Savoir auto-évaluer son propre mode d’organisation

ê          Adopter un mode communication précis pour gagner du temps

ê          Favoriser l'autonomie de ses collaborateurs

ê          Sélectionner les bonnes tâches à déléguer et assurer le suivi

ê          Clarifier les rôles et les tâches de chaque membre de son équipe

 Jeudi 24 mars : gérer son stress et ses priorités
(Attention nombre de place limité)

 Objectifs :

ê          Mettre à jour ses failles dans la gestion de son temps

ê          Savoir discriminer entre différentes tâches pour gérer ses priorités

ê          Mettre en place un mode d'organisation plus productif

ê          Gérer le temps dans sa relation avec ses collaborateurs

Déroulé :

ê            Comprendre le fonctionnement du stress

ê            Identifier de manière objective ses sources de stress pour réduire leurs impacts

ê            Comprendre ses réactions face au stress

ê            Utiliser ses émotions comme signal pour changer sa réponse

ê            Donner un sens aux événements pour réduire leurs impacts

ê            Générer instantanément un état adapté à la situation

ê            Se "vacciner" contre un événement anticipé comme source de stress

ê            Adopter des comportements différents pour éviter de reproduire des automatismes

Mardi 12 avril : comportement au téléphone
(Inscription jusqu'au 05 avril 2011)

Les Véhicules de l'information
La voix, Le Vocabulaire, L’écoute

Les Savoir-faire de base
Décrocher - Se présenter 
Intercepter un appel - Identifier l’appelant - Transférer un appel
Prendre un message / Mettre en attente 
Le double appel - Le ré-aiguillage d’un appel - Les annonces vocales - Les règles de courtoisie

Les étapes de l'entretien
Accueillir un interlocuteur, Identifier son interlocuteur 
Inviter son interlocuteur à s’exprimer - Ecouter son interlocuteur - Poser des questions
Reformuler la demande - Donner une réponse, Prendre congé

Les savoir-faire de pointe
Les demandes de renseignements, Les dépannages, Les Clients difficiles

Renseignements et inscriptions auprès de Sandrine Daviet :
Tél: 01.74.37.27.27
Courriel: sandrine.daviet@adp.fr